Questions fréquentes
Une question sur nos articles mode ou les services Alunaé ? Ta réponse se trouve peut-être ici.
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Commandes et paiements
Comment passer commande ?
Explore notre e-shop mode femme, sélectionne tes articles préférés, choisis la taille, puis ajoute-les au panier.
Une fois ta sélection terminée, rendez-vous dans ton panier pour finaliser la commande. Il te suffit de suivre le processus étape par étape pour indiquer tes informations de livraison et de paiement. C'est très simple.
En cas de besoin, tu peux nous écrire en utilisant la messagerie instantanée de la boutique. Nous te répondons dès que possible.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Sur alunae.shop, tu peux payer avec les moyens suivants : Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay et PayPal.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Absolument. La sécurité de vos données personnelles et bancaires est notre priorité absolue. Notre boutique en ligne dispose de tous les certificats de sécurité nécessaires. Tu peux le vérifier : un cadenas en atteste dans la barre d'adresse de ton navigateur. Tu peux effectuer tes achats en toute confiance !
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Il est possible de modifier ou annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée.
Contacte-nous pour toute demande spécifique en indiquant ton nom et ton numéro de commande.
Tu peux utiliser le formulaire de contact ou nous écrire à : hello@alunae.shop
Puis-je utiliser un code promo ?
Si tu disposes d'un code promotionnel, tu peux l'indiquer dans le champ prévu à cet effet dans le panier, juste avant de procéder au paiement. La réduction s'applique automatiquement au total de ton panier.
Expédition et livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison démarrent à 7 € pour un envoi Colissimo sans signature. Ils varient selon le poids total du colis.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés à l'étape du panier, dès que tu as entré ton adresse de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Tous nos vêtements et accessoires pour femmes sont stockés à la Réunion. Lorsque ta commande est validée, nous la préparons dans les meilleurs délais et l'expédions dans un délai de 48 heures ouvrées.
En général, la livraison Colissimo prend 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai n'est pas garanti et indépendant de notre volonté.
Où puis-je suivre ma commande ?
Tu peux suivre ta commande en te connectant à ton espace client sur alunae.shop.
Tu reçois également une notification par e-mail à chaque changement de statut. Tu es donc informé.e dès que ta commande est prête pour envoi, puis expédiée.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons exclusivement à l'île de la Réunion et à Mayotte.
Mais, qui sait, si vous êtes nombreuses à nous solliciter pour une destination, nous y réfléchirons !
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si tu n'as pas reçu ta commande dans le délai prévu, tu peux nous écrire en utilisant le formulaire de contact ou par email à : hello@alunae.shop
Pense à bien indiquer ton nom et ton numéro de commande.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Tu peux consulter les détails de notre politique de retour en cliquant ici.
Comment retourner un article ?
Si un article ne convient pas, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour cela, écris-nous à hello@alunae.shop en mentionnant ton nom, ton numéro de commande et les articles que tu souhaites retourner.
Nous t'indiquerons la marche à suivre pour le retour.
Merci de noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Sous combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Si tu as effectué un retour, nous procédons au remboursement après contrôle des articles. Si tout est en ordre, nous demandons immédiatement le remboursement. Merci de noter que le délai de traitement peut varier selon les banques. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles, car nos collections capsules sont composées de pièces en quantité très limitée. Contacte-nous pour en savoir plus.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Un article présente un défaut ou n'est pas conforme à ta commande ? Contacte-nous par email à hello@alunae.shop.
Nous traitons ta demande en priorité !
Produits et stock
Comment puis-je trouver ma taille ?
Nous t'indiquons nos recommandations de taille dans chaque description de produit. Tu peux aussi nous écrire pour avoir des conseils : nous serons ravies de t'aider ! Utilise la messagerie instantanée du site internet ou contacte-nous ici.
Le produit que je veux est en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Nos collections capsules sont composées de pièces disponibles en quantité limitée. Tu peux nous écrire pour savoir si un réassort est envisagé et possible. Nous sommes toujours disponibles pour répondre à tes questions.
Comment puis-je être informé.e des nouveaux produits ou des réassorts ?
Pour être informé.e des nouveaux produits ou réassorts, tu peux t'abonner à notre newsletter : rendez-vous en bas de cette page !
Les couleurs des produits sur le site correspondent-elles à la réalité ?
Oui ! Nous réalisons nous-mêmes les photos de nos produits afin qu'elles reflètent au mieux la réalité. En cas de doute, tu peux nous écrire : nous répondons à toutes tes questions.
Compte client
Pourquoi créer un compte client ?
Créer un compte client Alunaé facilite le processus de commande. Tes informations de livraison et de paiement sont sauvegardées en toute sécurité pour tes futurs achats.
Depuis ton espace client, tu peux aussi suivre tes commandes et accéder à ton historique d'achat.
Cela nous permet enfin de te transmettre des offres personnalisées et exclusives. Par exemple, tu pourras découvrir nos nouvelles collections en avant-première. Puisque les pièces sont disponibles en quantité raisonnée, cela te donne un vrai avantage !
Puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux le réinitialiser facilement. Sur la page de connexion, clique sur le lien "Mot de passe oublié?".
Ensuite, entre l'adresse e-mail associée à ton compte Alunaé Shop pour recevoir un email de réinitialisation de mot de passe.
En cas de problème, tu peux aussi nous contacter.
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