commmande & paiement
Comment passer commande ?
Parcours la boutique en ligne, ajoute tes articles préférés au panier en choisissant la taille ou la couleur. Une fois ta sélection terminée, rends-toi dans le panier pour finaliser la commande. Il te suffit de suivre le processus étape par étape pour indiquer tes informations de livraison et de paiement. C'est très simple. En cas de besoin, tu peux nous écrire : nous te répondrons très vite.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Sur la boutique en ligne Alunaé, tu peux régler ta commande avec les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express et PayPal.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Absolument. La sécurité de tes données personnelles et bancaires est notre priorité. Notre boutique en ligne dispose de tous les certificats de sécurité nécessaires. Tu peux le vérifier avec le cadenas qui se trouve dans la barre d'adresse de ton navigateur. Tu peux effectuer tes achats en ligne en toute confiance sur alunae.shop
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Oui, tu peux modifier ou annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée. Contacte-nous pour toute demande spécifique en indiquant ton nom et ton numéro de commande.
Puis-je utiliser un code promo ?
Si tu as la chance de bénéficier d'un code promo, tu peux l'indiquer dans le champ prévu à cet effet dans le panier, juste avant de procéder au paiement. La réduction s'applique automatiquement dans ton panier.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Notre stock est à la Réunion. Dès que ta commande est validée, nous pouvons donc la préparer sous 24 heures ouvrées et l'expédier dans la foulée. En général, la livraison Colissimo prend 2 à 3 jours ouvrés (ce délai n'est pas garanti et indépendant de notre volonté).
Où puis-je suivre ma commande ?
Tu peux suivre ta commande en te connectant à ton espace client sur alunae.shop.
Tu reçois également le numéro de suivi Colissimo dès que ta commande est prête pour expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Nous expédions vers la Réunion, Mayotte et la France métropolitaine.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
En cas de problème, contacte-nous en indiquant ton nom et ton numéro de commande.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?
Tu peux consulter la politique de retour ici.
Comment retourner un article ?
Si un article ne te convient pas, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour.
Pour cela, contacte-nous en mentionnant ton nom, ton numéro de commande et les articles que tu souhaites retourner.
Nous t'indiquerons la marche à suivre pour procéder au retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Sous combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous procédons au remboursement après contrôle des articles. Si tout est en ordre, nous demandons immédiatement le remboursement. Merci de noter que le délai de traitement peut varier selon les banques.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Nos collections capsules sont composées de pièces en quantité limitée. Contacte-nous pour toute demande spécifique.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Contacte-nous : nous traitons ta demande. en priorité.
Produits & Stocks
Comment trouver ma taille ?
Nous indiquons les tailles de nos modèles et nos recommandations dans chaque description d'article. Tu peux aussi nous écrire pour avoir des conseils.
Le produit que je veux est épuisé. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Nos collections capsules sont composées de pièces en quantité très limitée. Tu peux nous écrire pour savoir si un réassort est envisagé (et possible).
Comment être informée des nouveautés ?
Retrouve-nous sur les réseaux sociaux ou abonne-toi à la newsletter !
Les couleurs des produits sur le site correspondent-elles à la réalité ?
Oui, nous réalisons nous-mêmes les photos afin qu'elles reflètent au mieux la réalité. En cas de doute, tu peux nous écrire : nous sommes là pour te conseiller.